東京都
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講座について

東京都は平成27年度から令和元年度まで「外国人おもてなし講座ボランティア」育成講座を開催してきました。 (講座は令和元年度で終了しました。)
今後も「おもてなしの心」をさらに広めていくため、多くの方々に活用していただけるよう、育成講座の様子を撮影した動画や講座の教材を公開しています。是非ご活用ください。

講座内容

講座は「おもてなし講座」「語学講座」の2種類があります。

おもてなし講座

講座名 時間 概要
おもてなし講座
3時間30分
外国人とのコミュニケーションに関する基礎知識や、外国人に対する「おもてなし」の心を身につけるため、「おもてなし」や異文化コミュニケーションについて映像やグループワークを通して学習します。
 
講座の内容
おもてなし1 コミュニケーション力を磨く
おもてなし2 知識や情報を駆使して問題を解決する方法を学ぶ
おもてなし3 ボランティア・スピリッツについて学ぶ
講座の動画
実際の講座の様子を撮影したものです。こちらからご覧ください。  
 教 材 
PDF形式でダウンロードができます。
※「Appendices」と「ヘルプカード」は、語学講座と共通の教材です。

語学講座(英語)

おもてなし講座を受講した後に、語学学習を希望される方向けの講座です。おもてなし講座で学習した内容に基づいています。

講座名 時間 概要
語学講座(英語)
1時間×8ユニット
中学校で学習する程度の語彙・表現を用いた、初級者向けの講座です。
道案内等の簡単なやり取りができる程度の会話力を身に付けるため、テキストを活用し、受講者同士のロールプレイングを交えながら、定型的な表現を中心に学習します。
 
講座の内容
Unit1 あいさつをする
Unit2 言語を用いないコミュニケーション
Unit3 コミュニケーションを円滑にする
Unit4 道案内・交通案内をする
Unit5 緊急事態に対応する
Unit6 日本文化やマナーについて話す
Unit7 ボランティア・スピリッツについて学ぶ 1
Unit8 ボランティア・スピリッツについて学ぶ 2
※講座は主に日本語で進めます
※Unit7・8は、外国人講師による講座です。

講座の動画
実際の講座の様子を撮影したものです。こちらからご覧ください。  
 教 材 
PDF形式でダウンロードができます。
※「Appendices」と「ヘルプカード」は、おもてなし講座と共通の教材です。

著作権について

〇このホームぺージに掲載している講座の動画や教材の著作権は東京都に帰属しますが、自宅での学習や自治体・団体・職場・学校・地域等で活用していただくことを目的として公開しているため、特別の許諾なく自由にダウンロードしてご活用いただけます。
〇文章や画像など、コンテンツの一部を抜き出して資料に引用する際には、当教材からの引用である旨を記載してください。
〇有償での配布や営利目的の場合での使用は認めていません。
〇ご不明な点は、担当までお問い合わせください。

講座の様子

グループワークの様子
路線図を使って道案内をする練習

講座を受けた方の感想

  • 外国人に限らず、人と接するときに参考になる内容だと思った。
  • “ボランティア精神”とは“何かをしてあげる”ことではなく、“共に解決する”ことだと 感じた。
  • 講座を受け、日本人気質(シャイ)な自分にもやれる!という自信がついた。
  • 何かしたいとは思いつつ、行動には移せていなかった。実際に言葉に出してロールプレイングすることで、まずは「最初の一歩」を踏み出す勇気ができたように思う。
  • おもてなしの心はビジネスにもそのままつながる。“相手の立場に立って考えること”が共通していると思った。
  • グループワークでは、自らの実体験を振り返ることで、どんなささいな手助けでも嬉しかったことに改めて気づくことができた。
  • これをきっかけにして、困っている方を見たら積極的にお声掛けしていこうと思った。自分ももっと日本のことを勉強しようと思う。
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